(一)
“Can you speak English? (你会说英语吗?)”
“Yes, sure. (是的，我会。)”
5月19日，一位欧洲展商非常着急地拉住正在观展的矿博会志愿者王萍，想请她帮个忙。
志愿者王萍
当天，一位来自长沙的客人向这位展商购买了一块来自摩洛哥的化石，但20日收到货却发现化石有一条很大的裂缝。于是，这位买主便委托在郴州的朋友到展商这里“讨个说法”，并且要向组委会投诉。因为语言不通，双方一直无法准确获知对方的关切。王萍被焦急的展商请来后，了解到石头是由快递寄送到长沙的。于是，王萍便帮助展商向来现场处理的客人解释原因：“我们不妨换位思考一下，如果您当场发现化石有这么大的裂缝，您还会买吗？所以很有可能是邮寄的过程中出了问题。请您的朋友先向快递公司投诉，查明原因后您再向组委会投诉也不迟。”
据了解，王萍是湘南学院商务英语专业的大一新生，在志愿者广播组服务，负责会展中心的双语广播。她能有如此的应变能力，全靠扎实的英语功底和此前自己在学校中的锻炼。“我觉得我在学校老师教的知识和培训中学到的技巧在这次展会中全部都用上了!”王萍说。她和广播组的另一位志愿者轮休，所以闲暇时，她也会到各个展位上为展商和市民建立起沟通的桥梁。王萍认为这是一举多得的事情，不仅锻炼英语口语的机会，而且能更多地接触社会，学到不同的知识。
据悉，王萍在学校组织同学成立了小型的晨读团队，传递正能量。之前的许多新闻报道让她和同学们都或多或少会对做好事望而却步，但在学校老师的号召下，她毅然决然地加入矿博会的志愿团队，希望能一步步向自己心中的那份光明靠近。
(二)
郴州国际会展中心前，各国旗帜迎风飘扬。国际化的矿博会里，外宾们应接不暇。负责VIP嘉宾组接待的陈乔已经是第二次参加矿博会的志愿服务了。和之前在海关监管仓协助处理单证不同，今年她领到了一个非常重要的任务：送离哥斯达黎加驻华使馆参赞和哥伦比亚驻华大使。尽管外宾来自西语国家，学习英语翻译的她也丝毫不畏缩，除了做好自己的本职工作，还参加了岗位轮替活动。
湘南学院的志愿者们起初都被安排在特定的岗位上。然而，火辣辣的太阳考验着这群志愿者的生理极限。随着中暑的志愿者不断增多，带队老师唐昊也在想办法，鼓励大家自愿调换岗位，尽可能地增加岗位轮替。陈乔主动参加了这个活动。
20日下午，室外气温达到35摄氏度，地面温度更是接近60度。因为一早就被临时被派往其他岗位，负责报餐和领餐的她需要兼顾更多工作，所以当天上午来不及吃早餐也没有时间喝水，身体一度出现严重不适。看到这一情况的社会志愿者们纷纷为陈乔端来了绿豆沙和凉茶，安排她先休息。但陈乔却在想，她还没有给其他志愿者送餐。
21日，在没有完全康复的情况下，陈乔获悉社会志愿者执勤的岗位出现人力缺口，她义无反顾地跟带队老师报名申请替岗。
“我觉得她们在我很难受的时候都对我很好，我十分感动，现在她们需要帮助，我也应该去帮助她们!”陈乔说。
据悉，陈乔首次参加矿博会志愿服务时，就深受学长学姐鼓舞。他们的“传帮带”在陈乔心里种下了一颗回报的种子。现在读大二的她，也在时刻照顾自己的学弟学妹，解答他们的疑惑，提醒他们在接待和交流时要注意的问题。正是因为有像陈乔这样的志愿者发挥同理心，本届矿博会的郴州微笑才能够不间断地传递给世界。
(三)
“我觉得积极合理的换位思考可以让自己更好地想到客人们的需求，更好地为他们服务。”如此高情商的志愿者，在本届矿博会被安排在了一个关键岗位——驻守会展酒店接待外宾。这位志愿者的名字叫袁尚凯，来自湘南学院。
 袁尚凯三人组
19日下午，哥伦比亚一位总领事和巴西一位总领事突然提前到达酒店，而分别对接的志愿者因为堵车没能同时抵达。袁尚凯和他的“三人小组”灵活应变，一边联系一对一志愿者的确认相关情况，一边由两人临时替补“一对一接待”。最终，在酒店方的积极配合下，两位外宾迅速完成入住手续，他们也因为圆满完成任务而松了一口气。
这样的能力，正是袁尚凯在日常的生活中点滴积累出来的。当他在餐厅执勤时，发觉室内温度略低，袁尚凯就主动询问来宾是否需要调整空调的温度。除此之外，他深知要做好接待服务需要酒店方和志愿服务团队的共同配合。最令他难忘的是，清晨6时20分许，他发现接待事务的总负责人就已经在报到处翻看资料。袁尚凯暗下决心，一定要和大家齐心协力办好“家门口的国际盛会”。
 客商表扬信
事实上，不仅会展酒店对袁尚凯等志愿者专门致信表示感谢，外宾们也以口头或书面的方式表达他们“宾至如归”的感觉，纷纷为这群坚守岗位、乐于奉献、口语流利的志愿者点赞。
时间到了晚上23时30分，袁尚凯仍坚守在会展酒店一线，随时待命服务外宾，并做好相关的数据统计工作。“每个人都会有需要帮助的时候，我为人人，人人为我。”袁尚凯说。
| 
发表于 2018-7-31 22:23:53
